고객이 불만을 제기하는 원인 파악과 불만을 제기하는 고객의 특성을 파악

불만 고객에 대해 자신의 감정을 다스리고 유연한 대처방법을 체득 

​공감 커뮤니케이션과 감성적 능력을 키워 상황에 신속하게 대처할 수 있는 대응방안 학습

불만 고객에 대한 이해와 중요성

불만 고객 유형과 심리 (컴플레인과 클레임의 재인식, 불만고객 유형 파악하기)

​불만 고객 응대 스킬(고객과의 커뮤니케이션 방법, 불만고객 응대 포인트 및 유의사항 등)

불만 고객 해결 프로세스(불만처리 단계별, 사례별 응대법)

​다양한 사례를 통한 응대 요령 피드백 및 보완 훈련, 불만고객 사로잡기 

다양한 상황에서의 불만을 파악하여 프로세스에 따른 효과적인 응대방법을 학습할 수 있다.  

​불만 고객의 유형에 따른 효과적인 응대방법 습득으로 전략적으로 컴플레인을 관리할 수 있다

불만 고객 사례 공유와 재점검을 통해 컴플레인 처리 시스템을 재구축할 수 있다. 

​효율적인 고객 불만 해소를 통해 이탈 고객을 줄이고 회사의 손실을 절감할 수 있다.