커뮤니케이션 교육
CUSTOMER RESPONSE
고객과의 첫 접점이자 기업의 최초 이미지 인식에 대한 올바른 응대방법
고객 응대 스킬 향상으로 기업 이미지 Level UP!
교육 내용
교육 목표
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기본적인 대면 응대와 비대면 응대에 대한 적절한 방법 학습
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고객 유형별 응대 교육을 통해 고객 만족도 향상시키고 진정성 있는 고객 서비스의 질 제고
교육 내용
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고객 접점의 개념, 유래와 중요성 이해
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M.O.T 고객 접점 응대 전략 교육
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DISC(행동유형방식)를 활용한 고객 이해와 응대 기법
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면대면 / 비대면(전화응대 등) 교육
기대 효과
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고객 유형별로 설득력을 높이는 훈련을 통해 고객을 리드하는 능력을 개발할 수 있다.
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고객 유형별 응대 전략에 의한 정확한 서비스 제공으로 기업에 대한 고객충성도를 이끌어낼 수 있다.
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고객의 다양한 요구와 돌발적인 상황에 대한 합리적 판단과 적극적인 응대를 통하여 고객만족 서비스를 실현할 수 있다.
교육 대상
고객접점에서 근무하는
관리자 및 서비스 종사자
고객응대와 서비스
전문가가 되고 싶은 조직원
CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원