• 기본적인 대면 응대와 비대면 응대에 대한 적절한 방법 학습 

• 고객 유형별 응대 교육을 통해 고객 만족도 향상시키고 진정성 있는 고객 서비스의 질​ 제고 

• 고객 접점의 개념, 유래와 중요성 이해 

• M.O.T 고객 접점 응대 전략 교육

• DISC(행동유형방식)를 활용한 고객 이해와 응대 기법 

• ​면대면 / 비대면(전화응대 등) 교육

• 고객 유형별로 설득력을 높이는 훈련을 통해 고객을 리드하는 능력을 개발할 수 있다. 

• 고객 유형별 응대 전략에 의한 정확한 서비스 제공으로 기업에 대한 고객충성도를 이끌어낼 수 있다. ​

• 고객의 다양한 요구와 돌발적인 상황에 대한 합리적 판단과 적극적인 응대를 통하여 고객만족 서비스를 실현할 수 있다. 

고객접점에서 근무하는

​관리자 및 서비스 종사자

고객응대와 서비스

​전문가가 되고 싶은 조직원

CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원