SERVICE LEADER MIND
고객을 상대하는 기본소양이자 마음가짐
긍정 변화의 힘! 고객중심 서비스 마인드
교육 목표
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고객만족 서비스 패러다임을 이해하고, 고객만족 실현을 위한 실천계획 수립으로 고객 서비스에 대한 의식 고취
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리더의 현 상태를 파악하고 진정성 있는 기본예절(행동)과 마음가짐을 기반으로 고객만족을
이끌어 내는 서비스 리더로 육성
교육 내용
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고객의 개념 이해 및 고객만족의 중요성
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서비스의 이해 및 서비스가 고객만족에 미치는 효과
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고객에 대한 기본 예절과 마음가짐 교육
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고객중심 서비스 마인드의 이해
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고객중심 서비스 마인드의 필요성과 중요성
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마인드 혁신을 통한 서비스 마인드 재정립
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성공사례를 통해 본 서비스 마인드 함양
기대 효과
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우리의 고객의 바로 알고, 고객중심의 서비스 마인드를 통한 동기를 부여할 수 있다.
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서비스리더로서 갖추어야 할 서비스 신념(CONCEPT), 태도(MIND), 능력(SKILL)을 갖출 수 있다.
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긍적적인 마인드의 변화로 우리 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있다.
교육 대상
고객응대와 서비스
전문가가 되고 싶은 조직원
CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원