SERVICE LEADER MIND

​고객을 상대하는 기본소양이자 마음가짐 

​긍정 변화의 힘! 고객중심 서비스 마인드

교육 목표

  • 고객만족 서비스 패러다임을 이해하고, 고객만족 실현을 위한 실천계획 수립으로 고객 서비스에 대한 의식 고취

  • ​리더의 현 상태를 파악하고 진정성 있는 기본예절(행동)과 마음가짐을 기반으로 고객만족을 

      이끌어 내는 서비스 리더로 육성

교육 내용

  • 고객의 개념 이해 및 고객만족의 중요성

  • 서비스의 이해 및 서비스가 고객만족에 미치는 효과

  • 고객에 대한 기본 예절과 마음가짐 교육

  • 고객중심 서비스 마인드의 이해

  • 고객중심 서비스 마인드의 필요성과 중요성

  • 마인드 혁신을 통한 서비스 마인드 재정립

  • 성공사례를 통해 본 서비스 마인드 함양

기대 효과

  • 우리의 고객의 바로 알고, 고객중심의 서비스 마인드를 통한 동기를 부여할 수 있다. 

  • 서비스리더로서 갖추어야 할 서비스 신념(CONCEPT), 태도(MIND), 능력(SKILL)을 갖출 수 있다. 

  • ​긍적적인 마인드의 변화로 우리 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있다.

교육 대상

고객접점에서 근무하는

​관리자 및 서비스 종사자

고객응대와 서비스

​전문가가 되고 싶은 조직원

CS교육을 통해 고객만족을 이끌어내려는 조직원

COMPANY. Net2E PMA     CEO Kim Soung Joo     OFFICE HOT LINE. (VN) 082.511.2216  / (KR) 098.907.1919

ADDRESS. noi, 8c thon that thuyet, Detech Tower floor 7  /   E-MAIL. promannera@gmail.com     

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